088 472 3426 info@graficom.com

Servicedesk Medewerker

Servicedesk Medewerker

Wie zijn wij?

Graficom richt zich op het verbeteren van IT-omgevingen en de begeleiding van klanten in een snel veranderende IT-wereld. Wij geloven in pure dienstverlening door support, service en samenwerking centraal te stellen. Graficom drijft op ontwikkeling en kijkt steeds vooruit, omdat stilstand achteruitgang is.

Waar zijn wij naar op zoek?

Wij zoeken een Servicedesk Medewerker die beschikbaar is voor 32 tot 40 uur per week.

Hoe ziet jouw dag er als Servicedesk Medewerker uit?

Er is een nieuwe week aangebroken en je meldt jezelf weer op ons hoofdkantoor in Ridderkerk. Je begroet je collega’s, bespreekt het weekend en pakt tussendoor een kop thee of koffie uit onze luxe koffiemachine die beschikt over een ruim aanbod aan variaties. Je loopt langs het ‘Wallboard’ op de servicedesk naar jouw werkplek en merkt op dat er een storing open staat bij een van onze relaties.

Je onderbreekt het gesprek over het weekend en vraagt waar je mee kan helpen. Het storingsincident wordt door een directe collega opgepakt dus jij meldt jezelf aan in de telefoonqueue en gaat direct aan de slag met de openstaande meldingen. Tijdens deze werkzaamheden gaat de telefoon en neemt deze op met een dienstverlenende toon. Het is Dhr. Vos van Firma XYZ die vraagt of je hem met spoed kan helpen met een storing op zijn werkstation omdat er anders een deadline in gevaar komt. Je bent scherp en vraagt goed door naar de kenmerken van de verstoring. Je gebruikt hierbij ons ticketregistratiesysteem TOPdesk om de geschiedenis van de klant en de afspraken die er lopen in kaart te brengen. Je behandelt de verstoring met een mix van kennis, vaardigheden en actualiteit en zorgt ervoor dat dhr. Vos binnen 10 minuten met zijn probleem geholpen is. Je sluit het gesprek met de heer Vos netjes af omdat een goede klantbeleving een belangrijke pijler van onze dienstverlening is.

In de middag neem je in overleg met jouw directe collega’s pauze in onze gezellige multifunctionele lunchroom waar je jouw collega’s kunt uitdagen voor een potje tafelvoetbal, air hockey, darts of maak je gebruik van één van de Playstations om jouw skills te vertonen. Na de ontspannende pauze  ga je vol frisse energie weer aan de slag en merk je op dat een bepaalde storing bij een klant vaker hebt zien voorbij komen. Je maakt hier een speciale registratie van (een ‘Problem’) en je gaat op onderzoek uit. Na diverse constateringen kom je erachter dat het probleem van grotere aard is dan je in de eerste instantie dacht. Je noteert jouw bevindingen in het ticket en escaleert het probleem naar één van je collega’s op de afdeling Engineering. Aan  het eind van de dag heb je al jouw tickets bijgewerkt, heb je diverse systeem gebruikers kunnen helpen en heb je meegewerkt aan het verbeteren van de omgeving van onze klanten. Je hebt van een aantal klanten een goede feedback gekregen en samen met jouw collega’s afgesproken welke openstaande meldingen overdragen worden aan de collega’s die werkzaam zijn op de locatie van Curaçao.

Kan ik mijzelf ontwikkelen binnen Graficom?

We zijn op zoek naar medewerkers die klantgesprekken leuk vinden, kunnen denken in oplossingen en willen bijdragen aan het merk Graficom. Wij bieden deze enthousiaste medewerkers de mogelijkheid om zichzelf te ontwikkelen binnen zijn functie en onze organisatie. Wij doen dit door onze medewerkers de mogelijkheid te bieden om zichzelf via een opleidingstraject of cursussen te ontwikkelen. Je zal dus nu starten als een Servicedesk Medewerker maar misschien bekleed jij over een aantal jaar wel één van de andere specialistische rollen binnen onze organisatie (Security Engineer, Senior Systeembeheerder, Project Engineer).

Welke verantwoordelijkheden vallen onder deze functie?

Als Servicedesk Medewerker van Graficom ben jij hét eerste aanspreekpunt van onze relaties en ben jij samen met je collega’s verantwoordelijk voor het in TOPdesk behandelen en registreren van alle binnenkomende meldingen. Vanuit jouw rol bedenk jij oplossingen om deze meldingen te verhelpen én in de toekomst te kunnen voorkomen. Naast deze dagelijkse werkzaamheden ben je ook gemotiveerd om samen met jouw collega’s de dienstverlening te verbeteren en de werkwijze van de Servicedesk naar een hoger niveau te tillen. Je bent dus verantwoordelijk voor:

  • Het fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten voor alle ICT gerelateerde meldingen;
  • Het aannemen van telefonische meldingen en het registeren van alle contacten binnen het gebruikte ticketregistratiesysteem;
  • Het bewaken van de supportmailbox en registratie van binnenkomende meldingen;
  • Het monitoren van diverse IT-parameters bij klanten met geautomatiseerde tools en het opvolgen van afwijkingen hierin;
  • Het afhandelen van incidenten, problems en changes binnen de afgesproken doorlooptijden en het op correcte wijze registeren hiervan binnen het gebruikte ticketregistratiesysteem;
  • Het installeren en configureren van IT-middelen voor eindgebruikers;
  • Het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden aan servers en systemen in de vorm van updates, upgrades, licentiebeheer en de installatie van software;
  • Deelnemen aan projecten en uitvoeren van werkzaamheden die voortvloeien uit projecten.

Als Servicedesk Medewerker verwachten wij het volgende van je:

  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 diploma of hoger;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Kennis en ervaring met Windows OS (7, 8, en 10), Office 365 en Servicedesk software zoals bijvoorbeeld TOPdesk en Synergy;
  • Een goed ontwikkeld probleemoplossend vermogen en een proactieve houding;
  • Flexibel ingesteld, geen 9 – 5 mentaliteit.

Wat krijg jij hiervoor terug:

  • Een uitdagende functie binnen een informele, groeiende organisatie;
  • Je gaat tussen de €1500 – €2600,- per maand bruto verdienen (op basis van een 40-urige werkweek);
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioensregeling;
  • 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek);
  • De mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen door middel van een opleiding of cursus;
  • Een kantine waar je in de pauze of na je werkzaamheden je collega’s kunt uitdagen voor een potje air hockey, darts, tafelvoetbal of een spelletje op één van de Playstations;
  • Een sterk team aan collega’s waarmee jij jouw kennis kan uitbreiden en de ruimte om jouw vaardigheden te ontwikkelen;

Opleiding

Minimaal MBO4 afgerond
i

Dienstverband

1 jaar met uitzicht op vaste aanstelling

Afdeling

IT-Engineering

Standplaats

Ridderkerk

Indien je wilt solliciteren op deze functie verzoeken we je een motivatiebrief met CV te sturen aan jobs@graficom.com ter attentie van Maikel van Leeuwaarden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Graficom

Graficom is de meedenkende IT dienstverlener die een transparante werkwijze combineert met slimme oplossingen binnen schaalbare kostenbudgetten. Graficom is een ervaren specialistisch bedrijf dat vanuit betrokkenheid haar klanten ontzorgt

Algemene Voorwaarden
Privacyverklaring

IT Blog

Responsible disclosure

Dienstverlening

Graficom is een veilige thuishaven in IT-beheer.

Managed IT services (all-in beheer)
Clouddiensten
IT projecten en advies
Security oplossingen
Informatieveiligheid
IT Risk management

Contact

Keurmeesterstraat 2
2984 BA Ridderkerk
Telefoon: 088 472 3426

E-mailadres: info@graficom.com

KvK: 24352107
BTW: NL8123.65.720.B.01

Share This