088 472 3426 info@graficom.com

Incidentmanager

graficom

Incidentmanager

Ben jij een echte teamplayer en weet jij de juiste prioriteiten te stellen waarbij je het belang van de klant scherp op je netvlies hebt? Houd je eenvoudig overzicht, werk je procesgericht en heb je een flinke dosis overtuigingskracht? Kijk dan of jij je in onderstaand profiel herkent en neem contact met ons op, ook wanneer je aan het begin van jouw carrière staat.  

Bij Graficom zijn we ambitieus en willen we de beste en meest betrouwbare IT-partner in ons segment zijn, onder alle omstandigheden. Dat maakt ons werk uitdagend en gevarieerd. Het ene moment buigen we ons over een printprobleem op een bouwplaats in België, het andere moment springen alle collega’s bij om in een recordtempo 40 complete werkplekken in een nieuwe productiehal te leveren.

Voor het mede-coördineren van deze werkzaamheden, het verzorgen van de correcte en tijdige communicatie naar de klant en de juiste prioritering zoeken wij voor onze servicedesk per direct een

Incidentmanager voor 40 uur per week

Wat ga je doen als incidentmanager?

Op de servicedesk staat de customer experience centraal en die bewaak jij! Samen met 15 collega’s zorg jij, als primair aanspreekpunt voor het hele proces van incidentmanagement, voor een tijdige, correcte en efficiënte afhandeling van alle openstaande klantvragen. Je zorgt er niet alleen voor dat de SLA-afspraken met de klanten na worden gekomen, je zorgt ook dat de verwachtingen van onze klanten worden overtroffen door continue focus te hebben op het verbeteren van processen en service. Ons klant informatiesysteem, TOPdesk, wordt optimaal benut door de afdeling en alle gegevens zijn altijd actueel. Tevens draag je zorg voor de in- en externe communicatie t.a.v. SLA-afspraken, klantvragen en projecten.

Met jouw enthousiasme, persoonlijke aanpak en stressbestendigheid weet jij collega’s te stimuleren om die extra stap voor onze klanten te zetten. Je ondersteunt de afdeling waar nodig en schakelt met de buitendienst of engineers bij complexere vraagstukken.  

Welke kwaliteiten breng jij mee?

Je bent én werkt klantgericht en hebt kwaliteit hoog in het vaandel staan. Je weet eenvoudig prioriteiten te stellen en problemen te doorgronden. Je bent kritisch, werkt resultaatgericht en signaleert eenvoudig mogelijkheden tot verbetering en pakt deze ook daadwerkelijk op.

Je beschikt verder over:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • een laagdrempelige én professionele communicatiestijl richting jouw collega’s en externe relaties;
  • een vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
  • ITIL Foundation en basiskennis van IT. Kennis van TOPdesk is een pré.

Naast de mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen, bieden wij jou:

  • een bruto maandsalaris tussen €2.000,- en €2.700,- op basis van een 40-urige werkweek en afgestemd op jouw kennis en ervaring;  
  • een dienstverband van 1 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling;  
  • deelname aan het bedrijfspensioen;
  • een nieuwe functie die je deels naar eigen hand kunt zetten, in een informele groeiende organisatie met veel vakgenoten waarvan je kunt leren.

Verder krijg je een laptop en de keuze tussen een telefoon van de zaak of een telefoonvergoeding. We werken met een hecht team vanuit een nieuw kantoor in Ridderkerk, waar we een gezellige kantine hebben en waar we hopelijk binnenkort samen kunnen genieten van een lekkere snack, een sportief potje tafelvoetbal en niet te vergeten een goede kop koffie.

“Werken bij Graficom, betekent werken bij een mooi innovatief bedrijf waar ruimte is voor mijn inbreng. ”

                                                    Helen (administratief medewerker)

Opleiding

Minimaal MBO4 afgerond
i

Dienstverband

1 jaar met uitzicht op vaste aanstelling

Afdeling

IT-Servicedesk

Standplaats

Ridderkerk

Indien je wilt solliciteren op deze functie verzoeken we je een motivatiebrief met CV te sturen aan jobs@graficom.com ter attentie van Maikel van Leeuwaarden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Graficom

Graficom is de meedenkende IT dienstverlener die een transparante werkwijze combineert met slimme oplossingen binnen schaalbare kostenbudgetten. Graficom is een ervaren specialistisch bedrijf dat vanuit betrokkenheid haar klanten ontzorgt

Algemene Voorwaarden
Privacyverklaring

IT Blog

Responsible disclosure

Dienstverlening

Graficom is een veilige thuishaven in IT-beheer.

Managed IT services (all-in beheer)
Clouddiensten
IT projecten en advies
Security oplossingen
Informatieveiligheid
IT Risk management

Contact

Keurmeesterstraat 2
2984 BA Ridderkerk
Telefoon: 088 472 3426

E-mailadres: info@graficom.com

KvK: 24352107
BTW: NL8123.65.720.B.01

Share This